Returns and refunds policy

Important information regarding return

  • Returns deadline: 30 days from delivery date

  • Refund processing time: up to 14 business days from receipt of return shipment

  • Return costs: Customer is responsible for return shipping and shipping label costs

  • No restocking fees

We want you to be completely satisfied with every purchase you make at Belle Nua. If something doesn't meet your expectations, our returns and exchanges policy ensures a simple and transparent process.

Return deadline

You have 30 days from the delivery date to initiate the return process. Items must be in their original, undamaged condition, with all tags and original packaging.

How to make a return – step-by-step instructions

  1. Contact us: Send an email to support@bellenuashop.com to receive a returns form and return address.

  2. Prepare the products: pack them carefully, preferably in their original packaging.

  3. Send your return: Use a trackable shipping service. Please retain the tracking number until our team confirms receipt.

  4. Refund: Once we receive and inspect the items, we will process your refund.

Refund Processing Time

We process refunds within 14 business days of receiving your return. Once your return is approved, we'll send you a confirmation email and the funds will be transferred to your original payment method.

Return costs

Return shipping costs are the customer's responsibility. We recommend using a secure, tracked shipping method to ensure safe delivery of your items.

Non-returnable products

Products must be returned in their original, undamaged condition. Products showing signs of use, wear, or damage are not eligible for return. If you have any questions about whether a product is eligible for return, please contact us at support@bellenuashop.com for clarification.

Exchanges

Unfortunately, we don't accept direct exchanges. However, you can return your order within 30 days and place a new order for the selected item.

Received a damaged or incorrect product?

If your product arrived damaged or you received the wrong item, please email support@bellenuashop.com with a photo and a description of the issue. We'll work quickly to resolve the issue.

Contact details

Company name: Belle Nua
Address: Scheepsbouwersweg 1H, 1121 PC Landsmeer, The Netherlands
VAT: NL861104122B01
KVK: 77711084
Phone: +31 6 45002554
E-mail: support@bellenuashop.com

Opening hours:
Monday - Friday: 08:00 - 17:00
(GMT+1:00) Central European Time (Amsterdam)

We strive to respond to messages within 24 hours on business days.

Chcemy, abyś był całkowicie zadowolony z zakupu. Jeśli tak nie jest, oto jak wygląda nasz proces zwrotów, refundacji i wymian.

Okno zwrotu

Masz 30 dni od daty dostawy na zwrot produktów. Aby rozpocząć proces zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem support@bellenuashop.com. Upewnij się, że produkty są nieużywane, nieprane, i znajdują się w oryginalnym opakowaniu z wszystkimi metkami. Zwroty nie będą akceptowane po upływie 30 dni od daty dostawy.

Proces zwrotu

  • Skontaktuj się z nami najpierw: Wyślij e-mail na adres support@bellenuashop.com z numerem zamówienia i powodem zwrotu. Produkty odesłane bez wcześniejszej zgody nie będą przyjmowane.
  • Postępuj zgodnie z instrukcjami: Po zatwierdzeniu prośby o zwrot otrzymasz instrukcje dotyczące odesłania produktu.
  • Dobrze zapakuj produkt: Upewnij się, że produkt jest odpowiednio zapakowany, aby nie uległ uszkodzeniu podczas transportu.
  • Koszty wysyłki zwrotnej: Klient ponosi koszty przesyłki zwrotnej

Zwroty pieniędzy
Po otrzymaniu przez nas zwróconego produktu, zostanie on poddany kontroli. Po zatwierdzeniu zwrotu, środki zostaną zwrócone na pierwotną metodę płatności. Proces ten może potrwać do 14 dni. Nie pobieramy opłat za ponowne magazynowanie.

Wymiany
Zmieniłeś zdanie i chcesz wymienić produkt? Nie ma problemu! Skontaktuj się z nami pod adresem support@bellenuashop.com, podając szczegóły dotyczące produktu, który chcesz otrzymać, a my przeprowadzimy Cię przez proces wymiany.

Anulowanie zamówienia
Jeśli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem support@bellenuashop.com. Należy pamiętać, że po przetworzeniu zamówienia nie możemy zagwarantować jego anulowania.

Uszkodzone lub nieprawidłowe produkty
Jeśli otrzymasz uszkodzony lub nieprawidłowy produkt, jesteśmy tutaj, aby pomóc! Zrób zdjęcie problemu i wyślij je na adres support@bellenuashop.com. Upewnimy się, że otrzymasz właściwy lub zamienny produkt.

Niniejsza polityka podlega naszym Warunki świadczenia usług.

Potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z nami

Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek - piątek: 9:00 - 18:00 GMT

E-mail: support@bellenuashop.com
Telefon: +48221530917
Formularz kontaktowy: kliknij tutaj

Bella Nua jest własnością i jest zarządzana przez Belle Nua Butik z Modą, spółkę zarejestrowaną w Holandia.

Numer firmy: 77711084
Numer VAT: NL861104122B01

Adres:
Scheepsbouwersweg 1H
1121PC Landsmeer
Holandia